Речевая аналитика

Автоматизируйте контроль качества работы сотрудников

Больше не нужно вручную прослушивать звонки, вести таблицы и писать отчёты. Искусственный интеллект ChatGPT берет на себя всю рутину: он мгновенно переводит телефонный разговор в текст и тут же анализирует его по заданным правилам и фильтрам.

Пополнить баланс →

Аналитика речи — обязательный инструмент для компаний, у которых есть:

Отдел продаж
Справочная служба
Отдел поддержки
Горячая линия

Зачем вашему бизнесу речевая аналитика?

Пример анализа записи с помощью ИИ (искусственный интеллект ChatGPT)

Входные данные — транскрипция звонка:

Менеджер: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, чем могу помочь?
Клиент: Здравствуйте. Интересует ваша CRM-система.
Менеджер: Отлично. А подскажите, какая у вас задача? Что хотите автоматизировать?
Клиент: Хочется отслеживать сделки и этапы продаж.
Менеджер: Понял, давайте покажу, как это можно настроить.

Результат анализа ChatGPT:

Вывод:
Менеджер корректно задал вопрос на выявление потребности клиента ("какая у вас задача?"), не перебивал, использовал дружелюбный тон и перешёл к решению. Общение соответствует скрипту. Потенциальных проблем не выявлено.
Результат добавлен:
– В сделку в AmoCRM
– В сводный Excel-отчёт (столбец "Уточнение потребности" = ✅)

Повышение продаж под контролем Руководителя

Руководитель сам задаёт правила: какие фразы менеджер должен говорить, какие шаги обязательны, чего допускать нельзя.

Запись звонка сразу анализирует ChatGPT — и уже через секунды руководитель видит, соблюдён ли скрипт и насколько качественно отработал менеджер.

Вывод по каждому звонку сразу попадает в сделку и в Excel-отчёт.

Примеры правил:

  • ❓ Менеджер задаёт вопрос о потребности клиента
  • Звучит уникальное торговое предложение
  • Завершение с конкретным шагом
  • ⛔ Не более двух перебиваний клиента
  • Упоминается акция при обсуждении цены

Что значит “конкретный шаг”?

✅ «Пришлю КП до 17:00»
✅ «Созвонимся завтра в 12:00»
✅ «Открою тестовый доступ»
✅ «Свяжется техподдержка»

Пример вывода:

Менеджер: Иванов И.И.
✅ Уточнение потребности найдено
❌ УТП не озвучено
✅ Есть конкретный шаг: «Пришлю КП»
Вывод в AmoCRM и Excel

Улучшение качества обслуживания

Быстро выявляйте и решайте проблемы в обслуживании клиентов, используя речевую аналитику для обнаружения недовольства.

Сколько стоит?

Вы платите только за распознавание речи, то есть за перевод записи в текст. Все инструменты аналитики абсолютно бесплатны. В пакетные тарифы АТС уже включены бесплатные минуты для распознавания.

Количество минут записи разговора ⓘ
Валюта
Стоимость
0.8 ₽ за минуту — расшифровка в режиме отложенного времени
800 ₽
Расшифровка будет доступна
Сразу как добавится в AmoCRM
Один разговор может анализироваться сразу несколькими правилами
Пополнить баланс →