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O objetivo do widget é transcrever gravações de chamadas e fornecer informações comerciais importantes.
O widget IQGPT Call Record Analytics é uma ferramenta eficiente para analisar conversas telefônicas no amoCRM. Ele converte fala em texto e permite uma análise detalhada das conversas com base nos critérios especificados. A análise é realizada utilizando a rede neural ChatGPT.
Como o widget funciona?
Quando as gravações de chamadas são recebidas no Kommo, o widget as transcreve em texto e as analisa com base no campo «Prompt» nas configurações.
Funcionalidade:
Funcionalidade:
- Transcrição automática
Conversão de gravações de áudio de chamadas em texto (em um ou vários idiomas). - Resumo e insights principais
Identificação dos pontos mais importantes da conversa, criação de resumos breves e uma lista de perguntas/respostas principais. - Análise de sentimento
Determinação do tom emocional da fala (positivo, neutro, negativo), identificação de temas conflitantes ou problemáticos. - Busca e classificação de palavras-chave
Busca automática de menções de produtos específicos, serviços, concorrentes e classificação de blocos temáticos da conversa. - Criação de notas para CRM
Geração de notas ou cartões estruturados para serem adicionados ao sistema CRM para cada negociação ou cliente. - Detecção de intenção
Identificação dos principais objetivos e tarefas do interlocutor (por exemplo, compra, solicitação de informações adicionais, reclamação, consulta sobre garantia, etc.). - Extração de itens de ação (action items)
Criação de uma lista de tarefas ou passos a serem executados após a conversa (por exemplo, enviar informações sobre o produto, preparar uma proposta comercial). - Extração de marcas de tempo
Indicação do momento em que um determinado assunto foi mencionado durante a conversa (dependendo da funcionalidade do player e da sincronização com o texto). - Busca contextual (busca semântica)
Capacidade de procurar frases ou tópicos específicos em um grande banco de dados de conversas usando um modelo semântico GPT. - Suporte multilíngue
Análise de gravações e geração de resumos em vários idiomas (dependendo do treinamento do modelo e dos pacotes de idiomas incluídos). - Personalização de parâmetros de análise
Capacidade de ajustar a profundidade da análise, o estilo do resumo (curto, detalhado, formal/informal, etc.) e o idioma de saída. - Relatório de uso de tokens e custos
Estatísticas detalhadas sobre os tokens utilizados, saldo atual e custos das operações.
Uma interface intuitiva e funcionalidades abrangentes tornam o widget um assistente indispensável em vendas. Este guia explicará como configurar corretamente o IQGPT Call Record Analytics e usar os dados analíticos obtidos para melhorar a eficiência das vendas.
Guia de instalação e configuração.
Encontre o widget IQGPT Call Record Analytics na seção de «Integrações».
Após a instalação, você verá as configurações do IQGPT Call Record Analytics. Acesse-as.
Visão geral das configurações do IQGPT Call Record Analytics
Configuração do widget
Preencha o campo «Prompt» com um texto que ajude o modelo a entender como analisar corretamente suas gravações de chamadas.
Exemplo de prompt: Analise a transcrição de texto fornecida da conversa. Separe a fala dos diferentes participantes em diálogos individuais, usando rótulos como «Falante 1», «Falante 2», e assim por diante. Em seguida:
Identifique as principais informações de negócios, incluindo:
- Tópicos principais da discussão.
- Decisões tomadas.
- Acordos sobre prazos, tarefas e responsabilidades.
- Números mencionados (orçamentos, métricas, prazos, etc.).
- Referências a clientes, parceiros ou indivíduos importantes.
- Destaque quaisquer perguntas ou discordâncias que surgiram.
Apresente a resposta no seguinte formato:
Seção «Informações-chave»: uma lista concisa com marcadores..
Seção «Perguntas/Discordâncias»: uma lista com explicações.
Seção «Diálogos»: fala dividida por participantes.
Recarregar saldo
Seu ID de conta, saldo e o botão «Recarregar saldo»
Exibição de todas as operações: data, hora, quantidade de tokens enviados e recebidos, valor total deduzido da sua conta
As configurações serão salvas e assumirão a seguinte forma
Além disso, se você tiver alguma dúvida, poderá sempre entrar em contato com o suporte e obter ajuda para resolver o problema.
Após concluir a configuração, cada chamada recebida e efetuada será analisada e deixará uma nota no lead.
Vá para «Leads» (indicado pela seta vermelha), em seguida, acesse o lead onde a chamada foi realizada (exemplo, seta preta). Lá você encontrará uma nota com a análise da conversa com base nos seus parâmetros.
O resultado do IQGPT Call Record Analytics
