Техническая поддержка доступна в WhatsApp и Telegram
Цель виджета — расшифровать текст звонка и предоставить важную бизнес информацию
Виджет «IQGPT Call Record Analytics» — это эффективный инструмент для анализа телефонных переговоров в amoCRM. Он преобразует речь в текст и позволяет проводить детальный анализ разговоров по заданным вами критериям. Анализ осуществляется с использованием нейросети ChatGPT.
Как работает виджет?
При поступлении записи разговора виджет переводит запись разговоров в текст и анализирует ее на основании поля «Промпт» в настройках.
Функциональность:
- Автоматическая транскрибация
- Преобразование аудиозаписи разговора в текст (на одном или нескольких языках).
- Резюмирование и ключевые инсайты
- Определение самых важных моментов разговора, формирование кратких итогов и списка ключевых вопросов/ответов.
- Анализ тональности (sentiment analysis)
- Определение эмоциональной окраски речи (позитивная, нейтральная, негативная), выявление конфликтных или проблемных тем.
- Поиск и классификация ключевых слов
- Автоматический поиск упоминаний конкретных продуктов, услуг, конкурентов, а также классификация тематических блоков разговора.
- Формирование заметок для CRM
- Генерация структурированных заметок или карточек, которые можно добавлять в CRM-систему для каждой сделки или клиента.
- Определение намерений (intent detection)
- Выявление основных целей и задач собеседника (например, покупка, запрос дополнительной информации, жалоба, вопрос о гарантии и т.п.).
- Выделение действий (action items)
- Формирование списка задач или шагов, которые необходимо выполнить после разговора (например, отправить информацию по продукту, подготовить коммерческое предложение).
- Извлечение временных меток
- При необходимости указывается, в какой момент времени разговора упоминался тот или иной вопрос (зависит от функционала плеера и синхронизации с текстом).
- Поиск по контексту (semantic search)
- Возможность искать по определённым фразам или темам в большой базе разговоров с помощью семантической модели GPT.
- Поддержка нескольких языков
- Анализ записей и генерация резюме на разных языках (зависит от обучения модели и включённых языковых пакетов).
- Настройка параметров анализа
- Возможность менять глубину анализа, стиль итогового резюме (короткое, детальное, формальное/неформальное и т.п.), язык вывода.
- Отчёт о расходе токенов и стоимости
- Подробная статистика по использованным токенам, текущему балансу и стоимости операций.
Интуитивно понятный интерфейс и широкий функционал делают виджет незаменимым помощником в сфере продаж. В этом руководстве мы расскажем, как правильно настроить «IQGPT Call Record Analytics» и использовать полученные аналитические данные для увеличения эффективности продаж.
Инструкция по установке и настройке.
Найдите виджет IQGPT Call Record Analytics в разделе «Интеграции»
После установки, у вас появится настройка IQGPT Call Record Analytics, перейдите в неё
Общий вид настроек IQGPT Call Record Analytics
Настройка виджета
Заполните поле «Промпт» текстом, помогающим модели понять как правильно анализировать ваши записи разговоров.
Пример промпта: Проанализируйте данную текстовую расшифровку разговора. Разделите речь разных собеседников на отдельные диалоги, используя метки, такие как «Спикер 1», «Спикер 2» и так далее. Затем:
Определите ключевую бизнес-информацию, включая:
- Основные темы обсуждения.
- Принятые решения.
- Договорённости о сроках, задачах и обязанностях.
- Упомянутые цифры (бюджеты, метрики, сроки и т. д.).
- Ссылки на клиентов, партнёров или важных лиц.
Выделите любые возникшие вопросы или разногласия.
Представьте ответ в следующем формате:
Раздел «Вопросы/Разногласия»: список с пояснениями.
Раздел «Диалоги»: речь разделена по спикерам.
Раздел «Ключевая информация»: краткий список с маркированными пунктами.
Пополнение баланса
Ваш аккаунт id, баланс и кнопка «Пополнить баланс
Отображение всех операций: дата, время, количество отправленных и полученных токенов, итоговая сумма списанная с вашего счета
Настройки сохраняться и примут такой вид
Также, если у вас возникнут вопросы, вы всегда сможете обратиться в поддержку и получить помощь в решение проблемы
После завершения настройки, каждый входящий и исходящий звонок будет анализироваться и оставлять заметку в сделке.
Перейдите в «Сделки»(указано красной стрелочкой), затем перейдите в сделку где был совершен звонок (пример, черная стрелочка), там вас будет ожидать заметка с анализом разговора по вашим параметрам
Результат работы IQGPT Call Record Analytics
